Política de reembolso

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pela página oficial de rastreamento:
https://alexiadubois.com/contato

Após a solicitação, será disponibilizado um código de logística reversa com prazo de utilização. Caso o envio não seja realizado dentro do prazo informado, a solicitação será automaticamente cancelada.

Condições obrigatórias para devolução:
• Produto sem qualquer indício de uso.
• Envio na embalagem original.
• Certificado de autenticidade incluso.
• Comprovante de compra.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima, a devolução não será aceita e o item será devolvido ao remetente.

Como solicitar análise para produto com defeito

A Alexia Dubois Joias oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar a análise, é necessário:
• Enviar fotos e vídeos nítidos demonstrando o problema.
• Informar nome completo e número do pedido.
• Descrever detalhadamente o ocorrido.

Caso necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica.

A análise será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto.

Importante: Oxidação natural da prata 925, desgaste do banho, riscos decorrentes do uso e danos causados por impacto ou contato com agentes químicos não são considerados defeitos de fabricação.

Resultado da análise

• Caso seja constatado defeito de fabricação, poderá ser realizado o reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme avaliação técnica.
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

Prazo máximo de entrega

Caso a encomenda não seja entregue em até 60 dias após a confirmação do envio, poderá ser solicitado reembolso integral, sem necessidade de devolução do produto.

Para pedidos ainda dentro desse prazo, é necessário aguardar a entrega para iniciar qualquer solicitação de devolução.

Custos de envio

 

• Devoluções por arrependimento dentro do prazo legal seguem as regras informadas no momento da solicitação.
• Em caso de defeito confirmado, os custos de envio serão cobertos pela Alexia Dubois Joias.

Como solicitar?

Para iniciar qualquer um dos processos acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: +55 17 996439048

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Observação importante: Não envie produtos sem a solicitação prévia de nossa equipe e conforme instruções de postagem.

Alexia Dubois Joias – Eternizando momentos com sofisticação e respeito.